MES實(shí)施效果不理想的原因：

1.合同簽訂馬虎，沒有真正明白客戶需求

簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)客戶需求認(rèn)真對(duì)待，導(dǎo)致需求描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來困惑。MES銷售顧問為使客戶能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶提出的需求。當(dāng)客戶提出新的需求時(shí)，往往是銷售顧問一看“應(yīng)該”只是一個(gè)小小的修改，沒有太大的影響，所以直接答應(yīng)能變更。

該問題的關(guān)鍵是合同簽署的太爛，沒有把需求明確再簽合同，而且也沒有把需求變更的流程寫入合同。如果在合同時(shí)把客戶需求弄清楚，后期就根本不需要頻繁的變更需求。簽訂合同時(shí)明確定義項(xiàng)目需求的范圍，可以為以后各項(xiàng)實(shí)施工作的開展奠定深厚的基礎(chǔ)。

2.調(diào)研時(shí)沒有深入理解客戶需求

在MES上線前的需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組成員和客戶的深入交流是減少頻繁需求變更的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進(jìn)行。更嚴(yán)重的是，實(shí)施顧問只根據(jù)用戶提出的描述性、總結(jié)性的短短幾句話去制定實(shí)施方案，沒有真正挖掘和按客戶的需求去制定實(shí)施計(jì)劃。當(dāng)客戶頭腦一熱或領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋提出新的需求時(shí)，實(shí)施顧問往往也就不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求。如果項(xiàng)目組對(duì)客戶需求的細(xì)節(jié)了解不充分，雙方對(duì)需求的理解就會(huì)產(chǎn)生差異，就會(huì)導(dǎo)致移交MES時(shí)才使問題暴露出來，客戶只能頻繁的提出需求變更。

3.沒有明確的需求變更管理流程

沒有明確的需求變更管理流程，就會(huì)使需求變更變得泛濫。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，需求變更管理的目的是為了決定什么類型的變更需要修改和什么時(shí)候修改。比如MES界面風(fēng)格問題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時(shí)間待到以后進(jìn)行優(yōu)化。另外，對(duì)于核心模塊的修改沒有嚴(yán)格把關(guān)流程，有些小需求看起來工作量不大，但是實(shí)際上實(shí)施顧問和開發(fā)顧問要耗費(fèi)比較長的時(shí)間去完成這些銷售顧問或者客戶沒有考慮到的細(xì)節(jié)問題。

4.沒有讓客戶知道需求變更的代價(jià)

對(duì)變更的影響沒有評(píng)估是需求變更泛濫的根本原因。變更都是有代價(jià)的，應(yīng)該要評(píng)估變更的代價(jià)和對(duì)項(xiàng)目的影響，要讓客戶了解需求變更的后果。如果客戶不知道需求變更付出的代價(jià)，對(duì)實(shí)施顧問的辛苦就會(huì)難以體會(huì)。在評(píng)估代價(jià)過程中，可以請(qǐng)客戶一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎?”。